Wir haben zwei Jahrzehnte regelmäßig jede mediterrane Ecke vom Balkan bis zu den Pyrenäen im Urlaub kennengelernt und diesen Lebensstil liebgewonnen, daher sind wir von Österreich nach Istrien übersiedelt.

Es ist ein Vorrecht unsere Passion und unseren Beruf gleichzeitig leben zu können.

Vielleicht sind Sie überrascht, dass ein Instandhaltungs- und Reinigungsunternehmen mit integriertem Gästeservice von Vision, Emotion und Passion spricht. Alleine die Tatsache, dass Sie hier weiterlesen zeigt, dass wir diesen Weg gemeinsam gehen können.

Man ist gewohnt, von Preisen, Quadratmetern, Märkten, Produktivität, Profit und all den technischen Parametern zu sprechen, dass in der Geschäftswelt die Menschlichkeit in den Hintergrund gerückt ist. Daher wollen wir mit unserem All-In Service neue Wege gehen und nicht die Märkte erobern sondern die Herzen der Menschen, denen wir bei unserer täglichen Arbeit begegnen.

Nun zur Vision von Istria by m&m 

Hand aufs Herz: was füllt man in den Bewertungen diverser Bewertungstools  aus?

• Freundlichkeit des Personals
• Sauberkeit der Anlage
• Qualität der eventuellen Verpflegung etc

Erwartet man nicht schon aus menschlichen Gründen, dass das Personal freundlich und die Unterkunft sauber ist? Kann man die Zufriedenheit der Gäste steigern, wenn man nur die Erwartungen trifft?

Wenn man voller Begeisterung von eigenem Urlaub im Freundeskreis oder in der Arbeit erzählt, ist es die Sauberkeit der Anlage von der man schwärmt? Oder ist man überglücklich, weil man uns an der Rezeption freundlich begrüßt hat? Keine Frage, das trägt zum Good-Feeling bei.

Wenn unsere Erwartungen aber übertroffen werden, indem zB. die Anlage vor Ort schöner war als auf den Fotos oder das Frühstück reichhaltiger war als erwartet, dann erlebt man den Wow-Effekt. Die Kunst ist die Erwartungslatte zu überspringen.

Nach dem Urlaub erzählen wir meistens von den emotionalen Dingen: Begegnungen mit Menschen. Guten Tipps. Wenn der Villa/Finca/Haus/Apartmentbesitzer präsent war und uns mit lokalen Köstlichkeiten verwöhnt hat wie Schnaps, Sangria, Käse, Wein uä. Wenn man persönliches Interesse gespürt hat. Wenn man die Seele der Region kennenlernen konnte.

Einige Vermieter punkten mit Kleinigkeiten, die man nicht erwartet. Ein Schoko auf dem Bettpolster ist eine schöne Aufmerksamkeit, die oft praktiziert wird. Wenn aber daneben ein persönliches Kärtchen mit unseren Namen und mit Willkommenswünschen liegt, entsteht eine ganz andere Emotion.

Viele Vermieter leben jedoch gar nicht vor Ort und können die Gäste nicht mal persönlich kennenlernen. Keine Frage: eine schöne Anlage garantiert natürlich auch einen schönen Urlaub und gute Bewertung. Aber Sie würden sich bestimmt freuen, wenn Sie Ihre Gäste an sich binden und zu Stammgästen machen könnten. Oder wenn Ihre Gäste zu guter Werbung beitragen würden.

Wir helfen Ihnen dabei einen Schritt weiterzugehen:

Was halten Sie von der Idee, dass Ihre Gäste nach der Buchung bis zur Ankunft in der Heimat nur eine einzige Ansprechperson haben, die immer für sie da ist. Diese Person kennt die Anlage in- und auswendig, weil sie diese pflegt und beaufsichtigt. Diese Person kann sofort das Urlaubs- und Homefeeling vermitteln, weil sie die Region liebt und lebt und sich selbst mit der Anlage identifiziert. 24/7 für den Gast erreichbar, noch dazu wird in den meisten Fällen in der Sprache des Gastes kommuniziert.

Sie als Vermieter hätten für Ihre Immobilie auch nur eine einzige Ansprechperson? Für die Gästebetreuung, für die Instandhaltung, für die Innenreinigung, für die Gartenpflege, für die Poolreinigung eine einzige Ansprechperson, der sie voll und ganz vertrauen können? Diese Person beauftragt nicht unzählige Subunternehmer mit den einfachen Arbeiten, sondern ist vor Ort präsent und erledigt die Arbeiten selbst.

Nicht zu vergessen die Reisevermittler: sollten vor Ort etwas zu klären sein, kann sich das Reiseportal sofort an diese Person wenden

Diese Drehscheibe für Sie, für Ihren Gast, für die Buchungsportale und für die Behörden können und wollen wir sein. Da wir im deutschsprachigen Raum aufgewachsen, gelebt und gearbeitet haben, haben Sie in uns jemanden, der sich voll und ganz mit Ihrer Kultur, mit Ihrem Pflichtbewusstsein und mit Ihrer Genauigkeit identifizieren kann. Noch dazu sind wir mit der istrianischen Mentalität bestens vertraut.

Dieses Bindeglied zu sein ist unsere Vision und laden Sie ein, diesen Weg mit uns zu gehen.

Geben Sie Ihrer Villa ein M&M!