Mi smo redovito protijeklih dva desetljeća na odmoru upoznavali svaki mediteranski kutak od Balkana do Pirineja i zavoljeli smo ovakav način života, zbog čega smo se preselili iz Austrije u Istru.

Možda ćete se iznenaditi da obrt za održavanje i upravljanje zgradama s integriranom uslugom za goste govori o pasiji, viziji i emocijama. Sama činjenica da dalje čitate pokazuje da možemo zajedno ići ovim putem.

Ljudi su navikli govoriti o cijenama, kvadratnim metrima, tržištima, produktivnosti, dobiti i svim tehničkim parametrima koji su u poslovnom svijetu gurnuli osobnost i osobne želje u drugi plan. Zato želimo sveobuhvatnim servisom probiti nova područja i ne osvojiti tržišta, već srca ljudi koje susrećemo u svakodnevnom radu.

Sada o našoj viziji   

Ruku na srce: što se ispunjuje u raznim formularima kada se ocjenjuje smještaj?

• Ljubaznost osoblja
• Čistoća objekta
• Kvaliteta doručka i slično

Zar nije samo po sebi razumljivo da je osoblje ljubazno i da je objekat čist? Možete li povećati zadovoljstvo gostiju samo ako ispunite očekivanja?

Kad s entuzijazmom pričate o osobnom odmoru s prijateljima, da li je čistoća objekta kojoj se divite? Ili ste presretni jer ste na prijemu srdačno dočekani?

No ako su naša očekivanja nadmašena tada osjetite WOW-efekat. Umjetnost je preskočiti ljestvicu očekivanja.

Nakon odmora obično razgovaramo o emocionalnim stvarima: susretima s ljudima. Kad je vlasnik vile / finke / kuće / stana bio prisutan i razmazio nas domaćim delicijama poput rakije, sangrije, sira, vina i slično. Kad ste osjetili osobni interes. Kad ste mogli upoznati dušu regije koju posjećujete. Kada ste se osjećali kao kod kuće a ipak otkrili nova područja.

Neki iznajmljivači skupljaju bodove sa malim ali veoma vrijednim stvarima: Čokoladica na jastuku je lijepa gesta ali i uobičajena. No ako se uz nju nalazi osobna kartica s našim imenima i željama dobrodošlice razvije se sasvim drugačija emocija. Ako se sve to obogati sa nekim lijepim neuobičajenim paketom dobrodošlice gosti će sasvim drugačije doživjeti doček.

Međutim, mnogi iznajmljivači čak ne žive na licu mjesta i ne mogu ni osobno upoznati goste. Nema sumnje: prekrasan objekt jamči odličan odmor i dobru ocjenu.

Pomoći ćemo Vam da idete korak dalje:

Što mislite o ideji da Vaši gosti imaju samo jednu kontakt osobu koja je uvijek tu za njih nakon rezervacije, za vrijeme odmora u Vašoj vili i čak nakon odlaska kući. Ta osoba poznaje nekretninu iznutra i izvana jer se brine za nju i nadzire ju. Ta osoba voli i živi u regiji i identificira se s objektom tako da goste može odmah "zaraziti" pozitivnim emocijama. Ta osoba je dostupna gostima 24 sata dnevno, osim toga, u većini slučajeva, komunikacija se odvija na jeziku gosta.

Zar ne bi i za Vas kao iznajmljivača bilo praktično imati samo jednu osobu za kontakt za svoju nekretninu? Za Vaše goste, za održavanje, za čišćenje, za održavanje vrta, za čišćenje bazena, za kontakt sa institucijama, jedna jedina osoba u koju se potpuno možete pouzdati?

Možemo i želimo biti ta osoba za Vas, za Vaše goste, za turističke agencije i za institucije.

Obogatite Vaš dom sa jednim M&M!